Dienstverlening

Meer samenhang in dienstverlening, communicatie en participatie. Behouden wat goed is en  herijken op onderdelen waar nodig. De uitvoering van wettelijke taken is kwalitatief goed.

•    De toekomstbestendige inrichting van de digitale dienstverlening, waarbij toegankelijkheid, samenhang en herkenbaarheid centraal staan. 
•    Het KCC inrichten als de centrale plek voor klantbeantwoording. Hierdoor is er altijd een duidelijk aanspreekpunt is en organiseren we professionele en adequate vraagbeantwoording.
•    Door de klantvraag te monitoren is er goed zicht op waar de dienstverlening verbeterd moet worden. Er is een start gemaakt met het monitoren van de afhandeling van de klantvragen door actief te sturen op terugbelverzoeken en andere vervolgstappen.
•    Evaluatie van het functioneren van de huidige websites. 
•    Toetsen van alle uitgaande informatie en correspondentie aan de normen voor toegankelijkheid, zoals taalgebruik. Alle communicatie, van teksten op de website tot uitgaande brieven op B1-niveau (Begrijpelijk Nederlands), aan te bieden en te werken met herkenbare indeling.
•    Medewerkers in contact met inwoners en ondernemers zijn zich bewust van hun rol en laten dit zien in houding en gedrag. We zetten in op de kwaliteit van het contact (houding, gedrag en bejegening). 
•    Digitale dienstverlening is herkenbaar en gebruiksvriendelijk voor de inwoner, ondernemer en maatschappelijk partner. Dit is zichtbaar door de webformulieren en website(s). 
•    Inwoners kunnen meer diensten ook zelf digitaal aanvragen. Vanaf 1 oktober 2026 is het mogelijk het rijbewijs digitaal te verlengen en/of een categorie wijziging door te geven. Per 1 oktober 2026 is de DAR (Digitaal Aanvraag Rijbewijzen) is dit nieuwe wetgeving.